Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesperiode: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin ret til at fortryde aftalen.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhvervsmæssig virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale, der omfatter en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen strækker sig over tid.
Varigt databærer: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, som er personligt rettet til den pågældende, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af informationen.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at ophæve fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester via fjernsalg til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor produkter og/eller tjenester udbydes som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg, og hvor der, indtil aftalens indgåelse, udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Ethvert middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.
Almindelige vilkår: Disse almindelige betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 Anvendelighed

Disse almindelige betingelser gælder for hvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Før fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten til de almindelige betingelser tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil den erhvervsdrivende inden aftalens indgåelse oplyse, hvor og hvordan betingelserne kan læses elektronisk, samt at de efter anmodning fremsendes gratis.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til de almindelige betingelser gøres tilgængelig digitalt på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme og udskrive dem på et varigt databærer.

Artikel 3 Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under særlige betingelser, skal dette tydeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse give et sandt billede af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Hvert tilbud skal indeholde oplysninger, der klart angiver:

  • produktets eller tjenestens pris inklusive afgifter,

  • eventuelle leveringsomkostninger,

  • måden aftalen indgås på, og

  • om der gælder en fortrydelsesret.

Artikel 4 Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Entreprenøren er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet fra forbrugerens side.
Hvis entreprenøren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for entreprenøren.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller opløsning af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Entreprenøren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette gælder især for:

  • De eventuelle omkostninger ved forsendelse.

  • Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.

  • Hvorvidt fortrydelsesretten gælder eller ej.

  • Betalings-, leverings- og udførelsesmetoden for aftalen.

  • Fristen for accept af tilbuddet eller fristen, inden for hvilken entreprenøren garanterer prisen.

  • Størrelsen af gebyret for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af fjernkommunikationsteknik beregnes på en anden måde end den normale grundsats for det anvendte kommunikationsmiddel.

  • Om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i så fald, hvordan denne kan konsulteres af forbrugeren.

  • Den måde, hvorpå forbrugeren, før aftalen indgås, kan kontrollere og om ønsket korrigere de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen.

  • Eventuelle andre sprog end hollandsk, hvori aftalen kan indgås.

  • De adfærdskoder, som entreprenøren har underlagt sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskoder elektronisk.

  • Den minimale varighed af aftalen ved fjernsalg i tilfælde af en varig transaktion.

  • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter entreprenøren straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af entreprenøren, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer entreprenøren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Entreprenøren kan – inden for lovens rammer – indhente oplysninger for at afgøre, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis entreprenøren på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at nægte en bestilling eller anmodning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Entreprenøren skal ved produktet eller tjenesten levere følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig og varig databærer:

  • Virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan indgive klager.

  • Betingelserne for og metoden, hvormed forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelsen af fortrydelsesretten.

  • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

  • De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er givet til forbrugeren før udførelsen af aftalen.

  • Kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Hver aftale indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 30 dage.
Denne betænkningstid begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og til entreprenøren meddelt repræsentant.
Under betænkningstiden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han må kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige stand og emballage til entreprenøren i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som entreprenøren har givet.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet at give meddelelse herom til entreprenøren. Denne meddelelse skal gives skriftligt eller via e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er sendt retur rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesattest.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at bruge sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til entreprenøren, er købet endeligt.

Artikel 7 Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil entreprenøren tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget retur af entreprenøren, eller at der kan fremlægges bevis for fuldstændig tilbagesendelse.

Artikel 8 Udelukkelse af fortrydelsesret

Entreprenøren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis entreprenøren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstillet af entreprenøren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

  • Som tydeligt har en personlig karakter.

  • Som på grund af deres natur ikke kan returneres.

  • Som hurtigt kan fordærves eller blive forældede.

  • Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som entreprenøren ikke har indflydelse på.

  • For enkelte aviser og tidsskrifter.

  • For lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

  • For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 Prisen

I den periode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre der sker ændringer i momssatser.
Uanset det foregående stykke kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, som entreprenøren ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har forbeholdt sig denne ret, og:

  • De skyldes lovbestemmelser eller forskrifter, eller

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold af tryk- og stavefejl. For følgerne af tryk- og stavefejl påtages intet ansvar. I tilfælde af tryk- og stavefejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til brugbarhed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterede på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer entreprenøren desuden, at produktet er egnet til anden end normal brug.
En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren på grundlag af aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles entreprenøren skriftligt inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkter skal ske i den originale emballage og i ny stand.
Entreprenørens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dette gjort af tredjeparter.

  • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller de anvisninger, der er angivet på emballagen.

  • Manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 Levering og udførelse

Entreprenøren vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Med forbehold for det, der er nævnt i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren meddelelse herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil entreprenøren hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen, tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil entreprenøren bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil der på en klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering er for entreprenørens regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter bæres af entreprenøren, indtil det tidspunkt, hvor produkterne er leveret til forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og til entreprenøren meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de dertil aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de dertil aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:

  • Opsige til enhver tid og ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.

  • Mindst opsige på samme måde, som de er indgået.

  • Altid opsige med samme opsigelsesfrist, som entreprenøren har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående stykke kan en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed, der omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement), forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.